Обмін і повернення

На сайті немає кошика, онлайн-оплати або автоматичного оформлення замовлення. Для замовлення покупець телефонує менеджеру.

Під час розмови узгоджуються найменування товару, необхідна кількість, фракція або інші характеристики, ціна, спосіб отримання, дата та орієнтовний час отримання. Якщо потрібна доставка, окремо погоджуються адреса, відповідний транспорт і вартість доставки.

Якщо для розвантаження потрібен кран, маніпулятор або інша спецтехніка, така послуга замовляється та оплачується окремо.

Замовлення вважається підтвердженим після погодження його основних умов із менеджером.

Покупець може самостійно приїхати на місце відвантаження та забрати товар власним транспортом.

Під час самовивозу покупець самостійно відповідає за придатність свого транспортного засобу для перевезення відповідного виду, розміру, обсягу та ваги товару, а також за його належне кріплення після завантаження, якщо інше окремо не погоджено.

За потреби покупець може скористатися нашою послугою доставки. Доставка є окремою додатковою послугою і не входить у зазначену на сайті вартість товару.

Вартість доставки розраховується індивідуально залежно від адреси, відстані, виду та кількості матеріалу, необхідного транспорту й інших умов замовлення. Остаточна вартість обов’язково погоджується з покупцем телефоном до виїзду транспорту.

Доставка товару не означає автоматичного надання послуги розвантаження. Необхідність крана, маніпулятора або іншої спецтехніки потрібно окремо повідомити менеджеру під час оформлення замовлення.

Перед остаточним підтвердженням замовлення просимо переконатися, що правильно погоджені:

• найменування товару;
• необхідна кількість;
• фракція, марка, розмір або інші характеристики;
• спосіб отримання: самовивіз чи доставка;
• адреса доставки;
• дата отримання;
• ціна товару;
• вартість доставки, якщо вона замовляється;
• необхідність крана, маніпулятора або іншої техніки для розвантаження;
• відповідальна сторона за організацію розвантаження.

Якщо покупець не впевнений у виборі матеріалу, необхідній кількості, транспорті або способі розвантаження, рекомендуємо повідомити про це менеджера до підтвердження замовлення.

Менеджер може надати загальну консультацію, однак остаточне рішення щодо вибору товару, його кількості, способу перевезення та розвантаження приймає покупець.

Кількість сипучих матеріалів визначається шляхом зважування. Транспорт проходить зважування до завантаження та після нього. Різниця між показниками визначає фактичну масу завантаженого матеріалу.

Вага відвантаженого матеріалу зазначається у відповідних документах або чеку.

Візуальна оцінка купи матеріалу після розвантаження не дозволяє точно визначити її масу, оскільки зовнішній вигляд та об’єм залежать від щільності, вологості, фракції, ущільнення і способу розвантаження.

Якщо під час завантаження фактична маса перевищує попередньо погоджену кількість, менеджер зв’язується з покупцем для узгодження вартості та подальших дій. Без погодження істотні зміни до замовлення не вносяться.

Якщо у покупця виникли запитання щодо кількості матеріалу, ми перевіримо документи про зважування та надамо відповідні роз’яснення.

Під час самовивозу або до початку розвантаження при доставці просимо перевірити:

• найменування та характеристики товару;
• відповідність погодженому замовленню;
• стан упаковки для фасованих товарів;
• цілісність великогабаритних і крихких виробів;
• наявність видимих тріщин, сколів або інших пошкоджень;
• дані про кількість або вагу у документах.

Якщо покупець помітив невідповідність, видиме пошкодження або отримав не той товар, необхідно одразу повідомити водія та менеджера до розвантаження або початку використання товару.

Приймання та початок самостійного розвантаження товару без зауважень підтверджують відсутність очевидних невідповідностей, які можна було встановити під час звичайного огляду.

Це не обмежує права покупця у випадку прихованих недоліків, підтвердженої помилки з нашого боку або інших випадків, передбачених законодавством України.

Для розвантаження важких, великогабаритних і крихких товарів, зокрема колодязних кілець, бетонних виробів, плит, блоків, піддонів із цеглою та інших подібних товарів, необхідно використовувати відповідну справну вантажопідіймальну техніку.

Покупець може окремо замовити послугу розвантаження нашою спецтехнікою або організувати розвантаження власними силами.

• організовує розвантаження;
• обирає необхідну техніку;
• залучає операторів та інших працівників;
• відповідає за придатність і справність залученої техніки;
• відповідає за дотримання правил безпеки під час виконання робіт;
• забезпечує відповідні умови та достатній простір для розвантаження.

До початку самостійного розвантаження покупець повинен оглянути товар і повідомити менеджера або водія про наявні видимі пошкодження.

Пошкодження або знищення товару, що виникли під час самостійного розвантаження внаслідок падіння, удару, неправильного захоплення, піднімання, переміщення, використання непридатної техніки, помилки оператора чи інших дій покупця або залучених ним осіб, не є виробничим недоліком товару та не є підставою для безкоштовної заміни або повернення коштів.

Компанія не відповідає за травмування людей, пошкодження майна або інші наслідки, спричинені самостійно організованими покупцем роботами, діями залучених ним осіб або використанням техніки, яка не належить компанії та не керується її працівниками, крім випадків, коли відповідальність компанії прямо встановлена законодавством України.

Ці положення не застосовуються, якщо підтверджено, що товар був пошкоджений до його передання покупцеві, під час доставки з нашої вини або внаслідок дій наших працівників.

Можливість обміну або повернення товару належної якості розглядається індивідуально з урахуванням виду товару, його стану та вимог законодавства України.

Товар повинен бути невикористаним, неушкодженим і зберігати товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, маркування та документи про придбання, якщо вони передбачені для такого товару.

До повернення товару покупець повинен зв’язатися з менеджером і погодити порядок його перевірки та передачі.

Не надсилайте і не привозьте товар без попереднього погодження.

Як правило, не приймаються до повернення товари належної якості, які:

• вже були використані, встановлені, змонтовані або пошкоджені;
• втратили товарний вигляд або споживчі властивості;
• мають пошкоджену чи відсутню заводську упаковку, якщо вона є важливою для подальшого продажу;
• були виготовлені, нарізані, підібрані, скомплектовані або доставлені за індивідуальними параметрами замовлення;
• були змішані з іншими матеріалами;
• неможливо відокремити та ідентифікувати як товар, відвантажений покупцю;
• належать до сипучих матеріалів, які вже були повністю або частково розвантажені, переміщені, змішані чи використані;
• були пошкоджені під час перевезення транспортом покупця після отримання;
• були пошкоджені під час самостійного розвантаження покупцем або залученими ним особами;
• були пошкоджені через використання невідповідної техніки, неправильне кріплення, піднімання, переміщення, падіння або удар.

Ці обмеження не застосовуються у випадках поставки товару неналежної якості, підтвердженої помилки з нашого боку або інших випадках, передбачених законодавством України.

Якщо доставлений товар не відповідає погодженому замовленню, має видимі пошкодження або покупець виявив недолік, просимо повідомити про це якомога швидше.

Для розгляду звернення можуть знадобитися:

• дата замовлення;
• ім’я або номер телефону замовника;
• найменування товару;
• опис ситуації;
• документи про придбання або зважування, якщо вони є;
• фотографії або відео, якщо вони можуть допомогти встановити обставини.

У кожній ситуації враховується момент виникнення пошкодження, стан товару до розвантаження, спосіб його отримання, особа, яка виконувала розвантаження, та використана техніка.

Якщо підтверджено помилку з нашого боку або недолік товару, ми запропонуємо відповідне рішення: заміну товару, довезення відсутньої кількості, усунення недоліку, зменшення вартості або повернення коштів — залежно від обставин і вимог законодавства України.

Якщо товар був доставлений без пошкоджень, а пошкодження виникло під час самостійного розвантаження або після передання товару покупцеві, така ситуація не є підставою для безкоштовної заміни чи повернення коштів.

Послуги спецтехніки не є товаром і мають окремий порядок погодження.

До виїзду техніки з менеджером узгоджуються:

• вид техніки;
• місце виконання робіт;
• дата;
• орієнтовна тривалість;
• мінімальне замовлення;
• вартість;
• характер запланованих робіт;
• можливість безпечного доступу техніки до місця виконання робіт.

Замовник повинен заздалегідь повідомити про обмеження доступу, стан під’їзної дороги, слабкий ґрунт, повітряні лінії, дерева, будівлі, паркани та інші обставини, які можуть перешкоджати безпечному виконанню робіт.

Якщо замовлення скасовано до виїзду техніки, умови скасування визначаються відповідно до попередньої домовленості.

Якщо техніка вже виїхала до замовника або роботи були виконані повністю чи частково, оплаті підлягають фактичний виїзд, витрачений час, виконані роботи та інші попередньо погоджені витрати.

Якщо послуга не відповідає погодженим умовам з нашої вини, звернення розглядається індивідуально, і сторони погоджують відповідне рішення.

Якщо покупець повертає товар належної якості, витрати на його завантаження, транспортування, розвантаження та інші пов’язані витрати оплачує покупець, якщо інше не погоджено окремо або не передбачено законодавством України.

Якщо повернення чи заміна пов’язані з підтвердженою помилкою з нашого боку, поставкою іншого товару або підтвердженим недоліком, порядок і витрати на зворотне транспортування погоджуються з покупцем відповідно до обставин.

Початкова вартість правильно наданої послуги доставки не повертається лише через те, що покупець пізніше вирішив повернути товар належної якості, якщо інше не встановлено законодавством або окремою домовленістю.

Вартість замовленої та фактично наданої послуги крана, маніпулятора або іншої спецтехніки розраховується окремо та не входить у вартість товару чи звичайної доставки, якщо інше не було погоджено.

Повернення коштів здійснюється після отримання товару, перевірки його стану та підтвердження підстав для повернення.

Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем з урахуванням способу оплати та вимог законодавства України.

Якщо повертається лише частина замовлення, повертається вартість фактично прийнятого товару.

Із суми можуть бути виключені погоджені та фактично надані послуги доставки, завантаження, розвантаження або роботи спецтехніки, якщо відсутня підтверджена помилка з нашого боку.

Кошти не повертаються за товар, який був пошкоджений або знищений після отримання внаслідок дій покупця, залучених ним осіб, використання його транспорту або самостійно організованого розвантаження, крім випадків, передбачених законодавством України.