Обмен и возврат

На сайте нет корзины, онлайн-оплаты или автоматического оформления заказа. Чтобы заказать товар, покупатель звонит менеджеру.

Во время разговора согласовываются наименование товара, необходимое количество, фракция или другие характеристики, цена, способ получения, дата и ориентировочное время получения. Если нужна доставка, отдельно согласовываются адрес, подходящий транспорт и стоимость доставки.

Если для разгрузки нужен кран, манипулятор или другая спецтехника, такая услуга заказывается и оплачивается отдельно.

Заказ считается подтвержденным после согласования его основных условий с менеджером.

Покупатель может самостоятельно приехать на место отгрузки и забрать товар собственным транспортом.

При самовывозе покупатель самостоятельно отвечает за пригодность своего транспортного средства для перевозки соответствующего вида, размера, объема и веса товара, а также за его надлежащее крепление после загрузки, если иное отдельно не согласовано.

При необходимости покупатель может воспользоваться нашей услугой доставки. Доставка является отдельной дополнительной услугой и не входит в указанную на сайте стоимость товара.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса, расстояния, вида и количества материала, необходимого транспорта и других условий заказа. Окончательная стоимость обязательно согласовывается с покупателем по телефону до выезда транспорта.

Доставка товара не означает автоматического предоставления услуги разгрузки. Необходимость крана, манипулятора или другой спецтехники нужно отдельно сообщить менеджеру при оформлении заказа.

Перед окончательным подтверждением заказа просим убедиться, что правильно согласованы:

• наименование товара;
• необходимое количество;
• фракция, марка, размер или другие характеристики;
• способ получения: самовывоз или доставка;
• адрес доставки;
• дата получения;
• цена товара;
• стоимость доставки, если она заказывается;
• необходимость крана, манипулятора или другой техники для разгрузки;
• сторона, ответственная за организацию разгрузки.

Если покупатель не уверен в выборе материала, необходимом количестве, транспорте или способе разгрузки, рекомендуем сообщить об этом менеджеру до подтверждения заказа.

Менеджер может предоставить общую консультацию, однако окончательное решение о выборе товара, его количестве, способе перевозки и разгрузки принимает покупатель.

Количество сыпучих материалов определяется путем взвешивания. Транспорт проходит взвешивание до загрузки и после нее. Разница между показателями определяет фактическую массу загруженного материала.

Вес отгруженного материала указывается в соответствующих документах или чеке.

Визуальная оценка кучи материала после разгрузки не позволяет точно определить ее массу, поскольку внешний вид и объем зависят от плотности, влажности, фракции, уплотнения и способа разгрузки.

Если во время загрузки фактическая масса превышает предварительно согласованное количество, менеджер связывается с покупателем для согласования стоимости и дальнейших действий. Без согласования существенные изменения в заказ не вносятся.

Если у покупателя возникли вопросы по количеству материала, мы проверим документы о взвешивании и предоставим соответствующие разъяснения.

При самовывозе или до начала разгрузки при доставке просим проверить:

• наименование и характеристики товара;
• соответствие согласованному заказу;
• состояние упаковки для фасованных товаров;
• целостность крупногабаритных и хрупких изделий;
• наличие видимых трещин, сколов или других повреждений;
• данные о количестве или весе в документах.

Если покупатель заметил несоответствие, видимое повреждение или получил не тот товар, необходимо сразу сообщить об этом водителю и менеджеру до разгрузки или начала использования товара.

Приемка и начало самостоятельной разгрузки товара без замечаний подтверждают отсутствие очевидных несоответствий, которые можно было установить при обычном осмотре.

Это не ограничивает права покупателя в случае скрытых недостатков, подтвержденной ошибки с нашей стороны или иных случаев, предусмотренных законодательством Украины.

Для разгрузки тяжелых, крупногабаритных и хрупких товаров, в частности колодезных колец, бетонных изделий, плит, блоков, поддонов с кирпичом и других подобных товаров, необходимо использовать соответствующую исправную грузоподъемную технику.

Покупатель может отдельно заказать услугу разгрузки нашей спецтехникой или организовать разгрузку собственными силами.

• организует разгрузку;
• выбирает необходимую технику;
• привлекает операторов и других работников;
• отвечает за пригодность и исправность привлеченной техники;
• отвечает за соблюдение правил безопасности при выполнении работ;
• обеспечивает соответствующие условия и достаточное пространство для разгрузки.

До начала самостоятельной разгрузки покупатель должен осмотреть товар и сообщить менеджеру или водителю о наличии видимых повреждений.

Повреждение или уничтожение товара, возникшее во время самостоятельной разгрузки вследствие падения, удара, неправильного захвата, подъема, перемещения, использования непригодной техники, ошибки оператора или других действий покупателя либо привлеченных им лиц, не является производственным недостатком товара и не является основанием для бесплатной замены или возврата денежных средств.

Компания не отвечает за травмирование людей, повреждение имущества или другие последствия, вызванные самостоятельно организованными покупателем работами, действиями привлеченных им лиц или использованием техники, которая не принадлежит компании и не управляется ее работниками, кроме случаев, когда ответственность компании прямо установлена законодательством Украины.

Эти положения не применяются, если подтверждено, что товар был поврежден до его передачи покупателю, во время доставки по нашей вине или вследствие действий наших работников.

Возможность обмена или возврата товара надлежащего качества рассматривается индивидуально с учетом вида товара, его состояния и требований законодательства Украины.

Товар должен быть неиспользованным, неповрежденным и сохранять товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, маркировку и документы о покупке, если они предусмотрены для такого товара.

До возврата товара покупатель должен связаться с менеджером и согласовать порядок его проверки и передачи.

Не отправляйте и не привозите товар без предварительного согласования.

Как правило, не принимаются к возврату товары надлежащего качества, которые:

• уже были использованы, установлены, смонтированы или повреждены;
• утратили товарный вид или потребительские свойства;
• имеют поврежденную или отсутствующую заводскую упаковку, если она важна для дальнейшей продажи;
• были изготовлены, нарезаны, подобраны, скомплектованы или доставлены по индивидуальным параметрам заказа;
• были смешаны с другими материалами;
• невозможно отделить и идентифицировать как товар, отгруженный покупателю;
• относятся к сыпучим материалам, которые уже были полностью или частично разгружены, перемещены, смешаны или использованы;
• были повреждены при перевозке транспортом покупателя после получения;
• были повреждены во время самостоятельной разгрузки покупателем или привлеченными им лицами;
• были повреждены из-за использования несоответствующей техники, неправильного крепления, подъема, перемещения, падения или удара.

Эти ограничения не применяются в случаях поставки товара ненадлежащего качества, подтвержденной ошибки с нашей стороны или иных случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Если доставленный товар не соответствует согласованному заказу, имеет видимые повреждения или покупатель обнаружил недостаток, просим сообщить об этом как можно скорее.

Для рассмотрения обращения могут понадобиться:

• дата заказа;
• имя или номер телефона заказчика;
• наименование товара;
• описание ситуации;
• документы о покупке или взвешивании, если они есть;
• фотографии или видео, если они могут помочь установить обстоятельства.

В каждой ситуации учитываются момент возникновения повреждения, состояние товара до разгрузки, способ его получения, лицо, выполнявшее разгрузку, и использованная техника.

Если подтверждена ошибка с нашей стороны или недостаток товара, мы предложим соответствующее решение: замену товара, доставку недостающего количества, устранение недостатка, уменьшение стоимости или возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств и требований законодательства Украины.

Если товар был доставлен без повреждений, а повреждение возникло во время самостоятельной разгрузки или после передачи товара покупателю, такая ситуация не является основанием для бесплатной замены или возврата денежных средств.

Услуги спецтехники не являются товаром и имеют отдельный порядок согласования.

До выезда техники с менеджером согласовываются:

• вид техники;
• место выполнения работ;
• дата;
• ориентировочная продолжительность;
• минимальный заказ;
• стоимость;
• характер запланированных работ;
• возможность безопасного доступа техники к месту выполнения работ.

Заказчик должен заранее сообщить об ограничениях доступа, состоянии подъездной дороги, слабом грунте, воздушных линиях, деревьях, зданиях, заборах и других обстоятельствах, которые могут помешать безопасному выполнению работ.

Если заказ отменен до выезда техники, условия отмены определяются в соответствии с предварительной договоренностью.

Если техника уже выехала к заказчику или работы были выполнены полностью либо частично, оплате подлежат фактический выезд, затраченное время, выполненные работы и другие предварительно согласованные расходы.

Если услуга не соответствует согласованным условиям по нашей вине, обращение рассматривается индивидуально, и стороны согласовывают соответствующее решение.

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, расходы на его загрузку, транспортировку, разгрузку и другие связанные расходы оплачивает покупатель, если иное не согласовано отдельно или не предусмотрено законодательством Украины.

Если возврат или замена связаны с подтвержденной ошибкой с нашей стороны, поставкой другого товара или подтвержденным недостатком, порядок и расходы на обратную транспортировку согласовываются с покупателем с учетом обстоятельств.

Первоначальная стоимость правильно оказанной услуги доставки не возвращается только потому, что покупатель позже решил вернуть товар надлежащего качества, если иное не установлено законодательством или отдельной договоренностью.

Стоимость заказанной и фактически оказанной услуги крана, манипулятора или другой спецтехники рассчитывается отдельно и не входит в стоимость товара или обычной доставки, если иное не было согласовано.

Возврат денежных средств осуществляется после получения товара, проверки его состояния и подтверждения оснований для возврата.

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем с учетом способа оплаты и требований законодательства Украины.

Если возвращается только часть заказа, возвращается стоимость фактически принятого товара.

Из суммы могут быть исключены согласованные и фактически оказанные услуги доставки, загрузки, разгрузки или работы спецтехники, если отсутствует подтвержденная ошибка с нашей стороны.

Денежные средства не возвращаются за товар, который был поврежден или уничтожен после получения вследствие действий покупателя, привлеченных им лиц, использования его транспорта или самостоятельно организованной разгрузки, кроме случаев, предусмотренных законодательством Украины.